Política de
Garantía

Última actualización: 2026 · techavenuecr.com

Garantía oficial de 1 año

Todos los productos vendidos en TechAvenue cuentan con garantía oficial del fabricante por un período de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. El comprobante de compra emitido por TechAvenue es el documento válido para hacer efectiva la garantía.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos originados en el proceso de fabricación o materiales defectuosos. Entre los casos cubiertos se incluyen:

• →Fallas de funcionamiento sin causa externa aparente (el producto deja de funcionar en condiciones normales de uso).
• →Defectos de fabricación detectables desde el primer uso o que aparecen durante el período de garantía.
• →Componentes internos defectuosos que impiden el correcto desempeño del producto.
• →Errores o fallas documentados que el fabricante reconoce mediante boletines técnicos oficiales.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía queda anulada en los siguientes casos:

• →Daños físicos causados por golpes, caídas, líquidos o cualquier agente externo.
• →Daños por mal uso, instalación incorrecta, sobrevoltaje o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• →Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas.
• →Desgaste natural del producto por uso prolongado (como ventiladores, baterías o consumibles).
• →Productos con número de serie alterado, removido o ilegible.
• →Daños causados por software malicioso, actualizaciones incorrectas o errores de configuración del usuario.

Proceso para aplicar la garantía

Para gestionar una garantía, seguí estos pasos:

• →Paso 1: Contactanos vía WhatsApp al +506 6340-9795 o por correo electrónico con tu número de orden y una descripción detallada del problema.
• →Paso 2: Nuestro equipo técnico te guiará en el proceso de diagnóstico inicial para confirmar que la falla está cubierta por garantía.
• →Paso 3: Si se confirma la garantía, coordinamos la entrega o retiro del producto defectuoso sin costo adicional para vos dentro del Gran Área Metropolitana (GAM).
• →Paso 4: El producto es enviado al fabricante o servicio técnico autorizado para su revisión y reparación o reemplazo.
• →Paso 5: Una vez resuelto, te notificamos y coordinamos la devolución del producto reparado o el envío de uno nuevo.

Tiempos de resolución

Los tiempos de respuesta varían según el tipo de caso y el fabricante involucrado:

• →Diagnóstico inicial: 1 a 3 días hábiles desde que recibimos el producto.
• →Reparación o reemplazo por parte del fabricante: entre 7 y 30 días hábiles dependiendo del proveedor.
• →Casos de reemplazo directo por TechAvenue (stock disponible): 2 a 5 días hábiles.

TechAvenue actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante durante todo el proceso, manteniendo comunicación constante sobre el estado del caso.

Garantía del fabricante vs. garantía TechAvenue

TechAvenue comercializa productos con garantía oficial del fabricante. Esto significa que en caso de falla, el proceso de resolución involucra directamente al fabricante o su representante autorizado en Costa Rica. TechAvenue se encarga de facilitar y agilizar ese proceso, pero los tiempos definitivos de reparación o reemplazo dependen del fabricante. En casos donde TechAvenue cuente con stock de reemplazo y se confirme la falla, podemos ofrecer una solución directa más rápida.

Transporte y logística

El transporte del producto en garantía se gestiona de la siguiente forma:

• →Primera entrega (producto al cliente): TechAvenue asume el costo de envío dentro del GAM.
• →Retiro del producto defectuoso: TechAvenue coordina el retiro sin costo adicional dentro del GAM.
• →Zonas fuera del GAM: el cliente asume el costo de envío hacia TechAvenue; el retorno es cubierto por nosotros.

Contacto para garantías

Para iniciar un proceso de garantía o consultar sobre el estado de uno en curso, podés contactarnos por los siguientes medios:

• →WhatsApp: +506 6340-9795 (lunes a viernes, 8 a.m. – 6 p.m.).
• →Redes sociales: @techavenue.cr en Instagram o Facebook.
• →Indicá siempre tu número de orden y el producto involucrado para agilizar la atención.